Banco Ciudad acelera su transformación digital e incrementa un 550% las transacciones digitales con IA

Por medio de una alianza estratégica con Red Hat, y gracias a la implementación de Red Hat OpenShift y tecnologías asociadas, el banco aceleró la digitalización de servicios y multiplicar sus transacciones digitales en un 550% a través de su billetera virtual BUEPP.

Un salto hacia la banca digital con Red Hat OpenShift

En 2020, en plena reestructuración del sector financiero argentino y ante la creciente demanda de servicios digitales impulsada por la pandemia, Banco Ciudad inició un ambicioso proyecto para transformar su arquitectura tecnológica. El objetivo era claro: migrar a un modelo cloud native, optimizar la gestión de APIs y ofrecer canales digitales ágiles y seguros.

“Red Hat OpenShift se convirtió en la piedra angular de esta transformación. La plataforma permitió al banco desarrollar e implementar aplicaciones críticas en contenedores, reducir tiempos de despliegue de meses a semanas y gestionar más de 180 APIs productivas bajo un gobierno centralizado”, dijo Jorge Payró, Regional Manager SOLA-East, Country Manager Argentina en Red Hat.

“La colaboración con Red Hat nos proporcionó la tecnología y el soporte necesarios para mejorar la agilidad, escalabilidad y eficiencia operativa”, destacó Juan Iaco, coordinador de arquitectura tecnológica del Banco Ciudad.

Eficiencia, crecimiento y experiencia del cliente.

La adopción de Red Hat OpenShift permitió a Banco Ciudad integrarse en solo tres meses a MODO, para integrar el lanzamiento de la billetera digital junto con otros bancos fundadores. Este hito marcó el inicio de un crecimiento exponencial: las transferencias digitales a través de MODO aumentaron un 330%, para luego con BUEPP, la billetera propia lanzada en 2024, se disparase un crecimiento del 550%.

Además, el banco implementó un Chatbot (BIT) que procesa más de 180.000 interacciones mensuales, convirtiéndose en el canal preferido por los clientes para consultas y activación de tarjetas. La automatización de procesos también redujo costos operativos y liberó recursos para tareas de mayor valor, como la atención a pymes y empresas corporativas.

Innovación abierta: el motor de la transformación financiera

Banco Ciudad no solo modernizó su infraestructura, sino que también adoptó metodologías ágiles para impulsar la innovación. En 2023, creó cinco células Agile enfocadas en desarrollo de productos digitales, como Home Banking Empresas y Onboarding, que aceleraron la entrega de soluciones y mejoraron el Net Promoter Score (NPS) en 4 puntos, ubicándose entre los mejores del sistema financiero, alcanzando un 30%.

“Las tecnologías de Red Hat nos permitieron competir en un mercado exigente, donde la experiencia digital es clave. Hoy, nuestros clientes disfrutan de procesos más rápidos y seguros, y nuestros equipos trabajan con mayor colaboración y eficiencia”, destacó Iaco.

Un futuro digital con cimientos sólidos

Con más de 180 APIs en producción y una plataforma escalable, Banco Ciudad continúa su viaje de transformación. Los próximos pasos incluyen profundizar la integración de inteligencia artificial en servicios al cliente y expandir soluciones para pymes, un segmento crítico en la economía argentina.
Acerca de Red Hat, Inc.

Red Hat es el proveedor líder mundial de soluciones de código abierto para empresas y organizaciones, con un enfoque impulsado por la comunidad para brindar tecnologías altamente confiables y de alto rendimiento, tales como Linux, nube híbrida, contenedores y Kubernetes. Red Hat ayuda a sus clientes a integrar aplicaciones informáticas nuevas y existentes, a generar desarrollos nativos de la nube, a estandarizarse en nuestro sistema operativo líder de la industria y a automatizar, proteger y gestionar entornos complejos. Sus reconocidos servicios de soporte, capacitación y consultoría convierten a Red Hat en el asesor de confianza de las empresas integrantes de la lista Fortune 500. Como socio estratégico de proveedores de nube y de aplicaciones, integradores de sistemas, clientes y comunidades open source, Red Hat ayuda a que las organizaciones se preparen para el futuro digital.

Declaraciones de proyección futura

Con excepción de la información histórica y de los análisis que se contemplan en el presente, las declaraciones incluidas en este comunicado de prensa pueden constituir declaraciones de proyección futura según el significado que le confiere la Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Las declaraciones de proyección futura se basan en las actuales presunciones de la compañía en relación con su desempeño comercial y financiero. Estas declaraciones contemplan ciertos riesgos, incertidumbres y otros factores que podrían hacer que los resultados reales difieran sustancialmente. Las declaraciones de proyección futura incluidas en este comunicado de prensa tienen validez únicamente en la fecha en la que se realizan. Salvo lo exigido por ley, la compañía no asume ninguna obligación de actualizar o modificar estas declaraciones de proyección futura.

ACERCA DEL BANCO CIUDAD

El Banco de la Ciudad de Buenos Aires es una persona jurídica, pública y autárquica, con plena autonomía de gestión, presupuestaria y administrativa; y Banco Oficial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, su agente financiero e instrumento de política crediticia. Fue fundado en 1878 y tiene como objetivos centrales actuar como banco social y de desarrollo. El Ciudad se enfoca en brindar servicios financieros universales, competitivos y de excelencia a individuos y a empresas del AMBA, y desde 2016, también en las ciudades de Córdoba, Río Cuarto, Mendoza, Tucumán y Salta. Dispone de más de 90 puntos de contacto con sus clientes y esta llegada se multiplica a través del sitio web www.bancociudad.com.ar y los servicios de banca electrónica – home banking, mobile banking/app Ciudad, billetera digital Buepp y banca electrónica empresas; banca telefónica (0800-22-20400); chatbot BIT en Whatsapp (+54 9) 11 5150 5050; y con la presencia en Redes Sociales: Facebook (@BancoCiudad), Instagram (@Banco.Ciudad) y X (@BancoCiudad).

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